FAQ.

Questions fréquentes

Comment créer un compte pour obtenir des télé-avis médicaux ?


Pour créer votre espace personnel, il suffit de remplir le formulaire d'inscription en quelques clics.




Est-ce qu'un télé-avis médical a une valeur diagnostique ?


A ce jour, les avis médicaux comme les télé-avis médicaux ne sont pas considérés comme des diagnostics. Ils ne remplacent pas une consultation médicale et ne sont pas remboursés par la sécurité sociale.




Puis-je choisir le dermatologue qui va traiter mon télé-avis ?


Les télé-avis sont répartis entre les dermatologues de notre réseau en fonction de leurs disponibilités. Il n'est pas possible de choisir le dermatologue qui traitera votre dossier.




Quel est le coût d'un télé-avis médical ?


Nous avons fixé le tarif du télé-avis dermatologique à 18 euros.




Je veux obtenir un télé-avis. Quand vais-je régler mon achat ?


Votre achat sera à régler par carte bancaire lorsque votre dossier sera complet et prêt à être transmis à l'un de nos dermatologues.




En combien de temps vais-je recevoir la réponse à ma demande de télé-avis ?


Les télé-avis sont traités en 48 heures ouvrées. Cela veut dire qu'une demande de télé-avis envoyée le vendredi après 18h sera traitée sous 48 heures à partir du lundi suivant 9h. Il arrive fréquemment que les résultats vous parviennent en moins de temps.




Mon télé-avis va-t-il être remboursé ?


A l'heure actuelle, les télé-avis médicaux ne sont pas pris en charge par la sécurité sociale.




Comment choisir mon mot de passe ?


Votre mot de passe vous permet d'accéder à vos données de santé. A ce titre, nous avons souhaité vous inciter à le rendre le plus solide possible. Il devra comporter au moins 12 caractères dont : minuscule, majuscule, chiffre et signe (par exemple : %,$,!,#,/). Nous vous conseillons de ne pas utiliser de mot de passe que vous utilisez sur d'autres sites.




J'ai perdu mon mot de passe. Comment le récupérer ?


Vos données personnelles sont stockées chez un herbergeur de santé agréé par le ministère de la Santé. Pour des raisons de sécurité, pour obtenir un nouveau mot de passe, il faut que vous en fassiez la demande via l'adresse de courriel contact@monavisdermato.fr. Vous recevrez un lien de réinitialisation sous 24h ouvrées.




Lorsque je m'acquitte du paiement d'un télé-avis médical, vais-je obtenir une facture ?


Une facture et un ticket de paiement sont générés au moment de votre achat. Ils vous parviennent immédiatement par email à l'adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre dossier.




Qui sont les dermatologues de monavisdermato ?


Les dermatologues de notre réseau sont des dermatologues libéraux en activité, travaillant en France. Ces professionnels ont tous été rencontrés individuellement par le directeur médical et ont reçu une formation aux particularités de l'utilisation du matériel numérique et de téléconsultation. Ils ont signé une convention de collaboration.




Quelle adresse mail dois-je utiliser pour créer un compte ?


Pour créer votre compte, nous vous conseillons de saisir l’email dont vous vous servez régulièrement. Votre email ne sera jamais utilisé ou revendu à des fins commerciales.




Vais-je pouvoir retrouver tous mes télé-avis dans mon compte ?


L'historique de vos télé-avis est conservé dans votre compte. Vous pouvez les retrouver en vous connectant avec vos identifiants.




Puis-je demander un télé-avis pour quelqu'un d'autre ?


Vous pouvez demander des télé-avis pour vos enfants mineurs. Pour les autres membres majeurs de votre famille, proches, amis, connaissances, chaque compte est personnel et doit être créé par eux.




Mes données de santé sont-elles protégées ?


Notre plateforme est en conformité avec l'article R. 6316-10 du décret n° 2010-1229 relatif à la télémédecine. Vos données de santé sont chiffrées et hébergées chez un hébergeur agréé par le ministère de la Santé. Les plus hautes recommandations en termes de sécurité et confidentialité sont prises en compte.





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SIEGE

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23, place de Catalogne

75014 Paris​, France

EMAIL

contact@monavisdermato.fr

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